Se você esqueceu a senha, pode criar uma nova a partir da tela Entrar, pelo site ou pelo app. O Gorila envia um link para o e-mail cadastrado.
Entra com Google, Apple, Facebook, Microsoft ou SSO corporativo?
Nesse caso, a senha não é do Gorila: ela deve ser recuperada diretamente no serviço que você usa para entrar. Depois, continue acessando pelo mesmo método.
Como pedir o link pelo site:
Passo a passo:
1 - Acesse gorila.com.br e, no canto superior direito, clique em "Entrar".
2 - Na tela "Entrar", logo abaixo do botão "Entrar", clique em "Recupere aqui", ao lado de "Esqueceu a senha?".
3 - Na tela "Redefinir senha", digite o e-mail de cadastro e clique em "Enviar instruções". O botão fica habilitado depois que você digita o e-mail.
Em seguida, aparece o aviso "Link enviado", informando que, se o e-mail estiver cadastrado, você vai receber um link para redefinir a senha.
4 - Abra o e-mail "Recuperação de senha", enviado pelo Gorila, e clique no botão "Recuperar senha". A linha "O link é válido até:" mostra a data e o horário-limite para usar o link. Se não encontrar a mensagem, procure na pasta de spam.
Imagem: senha_04_email_recuperacao.png
Não pediu a redefinição? Desconsidere o e-mail: sua senha continua a mesma.
5 - Você volta para a tela "Redefinir senha", que mostra para qual e-mail a nova senha será criada. Digite a nova senha, que precisa atender a todos os requisitos da lista "A senha deve conter:":
- No mínimo 8 caracteres
- Ao menos uma letra maiúscula
- Ao menos uma letra minúscula
- Ao menos um número
- Ao menos um caractere especial
Use o ícone de olho, à direita do campo, para conferir o que digitou. Depois, clique em "Redefinir senha".
6 - Aparece o aviso "Senha atualizada", confirmando que a nova senha foi cadastrada para o seu e-mail. Pronto, agora é só entrar com o seu e-mail e a nova senha.
Via App Gorila (disponível na Google Play e App Store)
Passo a passo:
1. Abra o app GorilaInvest e toque em "Entrar".
2. Na tela "Entrar", toque em "Esqueceu a senha?", abaixo do botão "Entrar".
3. Na tela "Redefinir senha", digite o e-mail de cadastro e toque em "Enviar instruções". Vai aparecer o aviso "Link enviado".
4. Siga os passos 4 a 6 da versão Web: abra o e-mail, toque em "Recuperar senha" e crie a nova senha.
O link de recuperação expirou?
Volte à tela Entrar e peça um novo link, seguindo os passos deste artigo.
Encontrou algum problema durante o processo? Consulte o artigo : Problemas e soluções: recuperação de senha para ver como resolver as dificuldades mais comuns.
Se você seguiu as orientações acima e o problema persistir, fale com a gente:
Investidores: contato@gorila.com.br
Escritórios: suporte.pro@gorilainvest.com.br