Está com dificuldades para recuperar sua senha? Confira as situações mais comuns e veja como resolver cada uma delas.
Se ainda não pediu a recuperação, veja o passo a passo no artigo : Esqueci minha senha. Como criar uma nova?
Não recebi o e-mail de recuperação. O que fazer?
- Confira se informou corretamente o e-mail cadastrado na sua conta do Gorila. O aviso Link enviado aparece mesmo quando o e-mail digitado não está cadastrado, então vale conferir com atenção.
- Procure nas pastas de spam e lixo eletrônico.
- Volte à tela Entrar e peça um novo link de recuperação.
Se o e-mail não chegar após essas tentativas, entre em contato com o suporte.
O link de recuperação expirou ou apresenta erro. Como resolver?
A validade do link aparece no próprio e-mail, na linha O link é válido até:.
- Se o link expirou: volte à tela Entrar e peça um novo link.
- Se o link ainda está no prazo, mas dá erro: peça outro link e use sempre o e-mail mais recente.
Não consigo cadastrar uma nova senha. O que devo conferir?
Confira se a nova senha atende a todos os requisitos:
- No mínimo 8 caracteres;
- Pelo menos uma letra maiúscula;
- Pelo menos uma letra minúscula;
- Pelo menos um número;
- Pelo menos um caractere especial.
Use o ícone de olho, à direita do campo, para conferir o que digitou.
Se todos os requisitos forem atendidos e o botão “Redefinir senha” continuar sem funcionar, entre em contato com o suporte.
Uso Google, Apple, Facebook, Microsoft ou SSO Corporativo para acessar o Gorila. Como recupero minha senha?
Se você acessa o Gorila por meio de outro serviço, a recuperação deve ser feita diretamente nele. Na tela de login do Gorila, selecione o mesmo método utilizado para entrar na conta.
Ainda não consegui resolver. Como entrar em contato com o suporte?
Se você seguiu as orientações acima e o problema persistir, fale com a gente:
Investidores: contato@gorila.com.br
Escritórios: suporte.pro@gorilainvest.com.br
No e-mail, envie:
- O e-mail cadastrado na conta
- Onde o problema aconteceu: no site ou no app
- Print da mensagem de erro, se houver
Essas informações ajudam nossa equipe a entender o que aconteceu e agilizam o atendimento.